Política de Reembolso

Em caso de insatisfação com a compra, os clientes têm até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa e informar que não desejam ficar com o produto.

Para receber o reembolso completo, os produtos devolvidos devem estar em estado novo (sem qualquer defeito, riscos, sinais de danos, arranhões, etc.), com todas as embalagens originais, manuais do usuário e acessórios.

Para produtos danificados, o cliente deve contatar o Centro de Ajuda dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria. Solicitamos que fotos mostrando o defeito sejam enviadas previamente.

O Centro de Ajuda deve ser informado com antecedência se o cliente quiser trocar o produto por outro, desde que ele ainda esteja disponível no site, ou solicitar o reembolso.

*IMPORTANTE:* Os valores relacionados aos produtos serão reembolsados após uma análise para garantir que os itens não foram usados. O produto devolvido deve atender aos requisitos de devolução descritos no item 1 para ser revendido, evitando assim prejuízos para ambas as partes.

Após o recebimento do produto devolvido, a *VEVICCE STORE* tem até 3 dias úteis para realizar a análise e efetuar o reembolso dos valores pagos. O reembolso será realizado desde que não haja sinais de uso nos itens e que o pedido de devolução por insatisfação seja feito dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

*1.2 - Etiqueta de Devolução*

Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail e WhatsApp, que é o código de devolução que permite que você envie o produto pelo Correio.

*2 - Cancelamento de Pedido Antes do Envio do Produto*

Em caso de cancelamento de produtos ainda não enviados, o valor pago será imediatamente reembolsado integralmente.

*2.1 - Cancelamento de Pedido Após o Envio do Produto*

Em caso de cancelamento de pedido de produtos que já foram enviados, mas ainda não entregues, o valor pago será reembolsado após a recusa do recebimento e a devolução do produto à loja pelos Correios. Caso o cliente tenha recebido o produto, ele deverá seguir os requisitos do item 1.

*Reembolsos (se aplicável):* Uma vez que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail e uma mensagem pelo WhatsApp para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento.

Observe que as operadoras de cartão de crédito podem levar até dois ciclos de fatura para que o reembolso apareça em seu extrato.

*3.1. Reembolsos Atrasados ou Faltantes (se aplicável):*

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado.

Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes de o reembolso ser registrado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco.

*Prazos:* A partir da data de recebimento do pedido de devolução e reembolso via e-mail (contato@vevicce.com.br), temos até 3 (três) dias úteis para avaliar e responder ao cliente por e-mail ou telefone.

O tempo de reembolso depende do método de pagamento utilizado. Se foi por cartão de crédito, o reembolso pode levar até dois ciclos de fatura para ser processado. Esse procedimento é de responsabilidade da operadora do cartão de crédito.

*Tem mais alguma dúvida?*

Se você tiver qualquer dúvida sobre seu pedido ou quiser mais detalhes sobre o rastreamento, basta nos enviar um e-mail. Nossa equipe estará disponível para ajudá-lo.

*Lembre-se, estamos aqui para ajudá-lo!*

*Canal de Contato:*

- *E-mail:* contato@vevicce.com.br
- *Página de Contato:* Atendimento ao Cliente